Retrouver mes documents
Le lien reçu à l'achat expire au bout de 72 heures. Cette page, elle, n'expire jamais : saisissez l'adresse email utilisée lors de votre commande et recevez un lien neuf vers chacun de vos documents.
Ce que vous récupérez
L'intégralité des documents rattachés à votre adresse : un lien par commande réglée, quelle que soit son ancienneté. Les fichiers sont identiques à ceux que vous avez reçus — sauf si vous êtes abonné, auquel cas ils sont refabriqués à partir du fonds documentaire à jour.
Si vous avez acheté depuis plusieurs adresses email, faites une demande par adresse. Nous ne regroupons pas les commandes : ce serait supposer que deux adresses appartiennent à la même personne, ce que nous n'avons aucun moyen de vérifier.
Questions fréquentes
Combien de fois puis-je redemander mes documents ?
Autant de fois que nécessaire, sans limite de durée. La licence qui vous a été concédée est acquise : nous ne vous reprenons pas l'accès à ce que vous avez payé. Seul le nombre de demandes par heure est plafonné, pour éviter qu'un tiers ne se serve de ce formulaire pour saturer votre boîte.
Pourquoi le lien expire-t-il au bout de 72 heures ?
Parce qu'un lien de téléchargement qui ne meurt jamais finit par circuler : dans un email transféré, dans un historique de navigateur partagé, dans une capture d'écran. Le lien est court, cette page est permanente — c'est elle qui vous garantit l'accès, pas le lien.
Je suis abonné : est-ce que je récupère la version d'origine ?
Non, et c'est volontaire : tant que votre abonnement est actif, vos documents sont refabriqués au téléchargement à partir du fonds documentaire en vigueur. Vous récupérez donc la version à jour du droit, pas celle du jour de votre achat. C'est la différence concrète entre l'abonnement et un achat unique.
Je n'ai rien reçu, que faire ?
Regardez d'abord vos indésirables. Vérifiez ensuite que l'adresse saisie est bien celle utilisée lors de l'achat : c'est la seule à laquelle nous pouvons envoyer les documents. Si le doute persiste, écrivez à contact@contratsolide.fr depuis l'adresse de votre choix en indiquant votre référence de commande.